Términos de la Garantía Nidu
Última actualización: 3 de julio de 2026 · Aplicable a servicios contratados y pagados a través de Nidu en Perú.
1. Qué es la Garantía Nidu y quién la otorga
Nidu (operada por , RUC ) respalda todo servicio contratado y pagado a través de la plataforma. Los técnicos y empresas aliadas ejecutan los trabajos bajo el estándar y la marca Nidu. Nidu es el responsable frente al Cliente por la aplicación de esta garantía, sin perjuicio de su derecho de repetición contra el técnico o empresa que ejecutó el servicio.
2. Qué cubre
La garantía cubre:
- Defectos de mano de obra directamente atribuibles al servicio ejecutado.
- Fallas de materiales suministrados por el técnico como parte del servicio.
- Que el trabajo no corresponda al alcance acordado y aceptado en el presupuesto.
…siempre que el defecto se manifieste dentro del periodo de garantía (punto 3) y sea reportado con evidencia (punto 5).
3. Periodo de garantía
El periodo se indica en la app al culminar cada servicio y depende del tipo de trabajo:
- Reparaciones puntuales (gasfitería, electricidad, limpieza): 7 días calendario.
- Instalaciones y acabados (drywall, enchape, pintura, carpintería): 15 días calendario.
- Remodelaciones y obra: 30 días calendario.
El plazo se cuenta desde la fecha de conformidad del Cliente o, en su defecto, desde la culminación registrada en la app.
4. Qué NO cubre (exclusiones)
- Mal uso, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente o terceros.
- Desgaste natural por el uso normal.
- Daños ocasionados por terceros o por intervención de otra persona sobre el trabajo después de culminado.
- Fallas de materiales suministrados por el propio Cliente.
- Condiciones preexistentes o problemas ajenos al alcance contratado (aquello que no se acordó ni cotizó).
- Caso fortuito o fuerza mayor (sismos, inundaciones, cortes de servicios, sobrecargas, etc.).
- Modificaciones o "arreglos" hechos por el Cliente o terceros sobre el trabajo entregado.
- Resultados estéticos subjetivos cuando el trabajo cumple el alcance y los estándares técnicos acordados.
5. Cómo se activa la garantía (con verificación)
- Reporte dentro del periodo, desde la app, adjuntando evidencia obligatoria: fotos y/o video del defecto y una descripción clara. Sin evidencia, el reclamo no es admisible.
- Verificación técnica (peritaje): Nidu evalúa la evidencia y, de ser necesario, coordina una inspección (con el mismo técnico u otro perito Nidu) dentro de un plazo razonable.
- Determinación objetiva: se compara el resultado contra el alcance acordado y los estándares técnicos aplicables, y se resuelve de forma documentada.
6. Solución: reparación primero
Si el reclamo es procedente:
- Primera solución — corrección sin costo: el técnico (o, si no puede, otro técnico Nidu) corrige el defecto dentro del plazo que se te comunique. Es la vía principal de la garantía.
- Reembolso: procede únicamente si (a) la corrección es técnicamente inviable, (b) la corrección falla tras un reintento razonable, o (c) media una causa imputable a Nidu. El reembolso puede ser parcial (proporcional a lo no conforme) o total, según el caso, conforme a la Política de Reembolsos.
7. Conformidad del servicio
- Al culminar, el Cliente registra su conformidad en la app (foto del trabajo + confirmación).
- Si el Cliente no reporta ninguna incidencia dentro de las 72 horas siguientes a la culminación, se entiende otorgada la conformidad tácita para efectos de la liberación del pago al técnico. Esto no reduce el periodo de garantía del punto 3: solo habilita el pago al técnico.
- Tu protección no depende de ese pago. Aunque el técnico ya haya cobrado, Nidu garantiza la solución (corrección sin costo o, si corresponde, reembolso) durante todo el periodo de garantía. Para respaldarlo, Nidu mantiene retenciones sobre parte del pago y un Fondo de Garantía, y recupera del técnico el costo de los reclamos procedentes. En otras palabras: el que el técnico ya haya cobrado nunca es motivo para negarte la garantía.
8. Buena fe y prevención de abusos
- Los reclamos deben ser veraces y de buena fe. La presentación de reclamos falsos, la manipulación o alteración de evidencia, el autodaño del trabajo entregado o el intento de doble beneficio constituyen mala fe.
- Ante un reclamo determinado como falso o de mala fe, Nidu lo rechazará de forma documentada y podrá suspender la cuenta del Cliente y ejercer las acciones civiles y penales que correspondan.
- Un patrón reiterado de reclamos improcedentes podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta.
9. Límite de responsabilidad
La responsabilidad de Nidu bajo esta garantía se limita al valor del servicio contratado. No cubre daños indirectos, lucro cesante, ni bienes no relacionados con el trabajo ejecutado, salvo aquello que la normativa imperativa de protección al consumidor disponga expresamente.
10. Derechos del consumidor
Esta garantía es adicional y no recorta los derechos que la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) reconoce al Cliente. Ante cualquier disconformidad, el Cliente puede usar nuestro Libro de Reclamaciones y acudir a INDECOPI.
Consulta también nuestros Términos y Condiciones y la Política de Reembolsos.