Política de Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de julio de 2026.

1. Cancelación de un servicio

• Antes de que el técnico esté "en camino": cancelación sin costo y reembolso del 100% de lo pagado.
• Con el técnico en camino o en el lugar: se podrá retener hasta el 20% del monto por gastos de traslado; el resto se reembolsa.
• Servicio iniciado: no aplica reembolso por cancelación, salvo lo cubierto por la Garantía Nidu (punto 3).

2. Cómo pedir un reembolso

• Escríbenos a o por el chat de la app dentro de los 7 días calendario siguientes al pago, indicando el número o detalle de tu solicitud.
• Respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
• Los reembolsos aprobados se procesan a la misma tarjeta usada en el pago, a través de Culqi, en un plazo de hasta 15 días hábiles (el plazo final depende de tu banco emisor).

3. Garantía Nidu

• Si un servicio completado presenta fallas atribuibles al trabajo realizado, repórtalo desde la app dentro del período de garantía indicado.
• Primera vía: el Proveedor corrige el trabajo sin costo.
• Si la corrección no es posible o vuelve a fallar, procede el reembolso parcial o total, según evaluación del caso.

4. Membresías de Proveedores

• Puedes solicitar el reembolso íntegro de tu plan (Premium o Elite) dentro de los 7 días posteriores al cobro si no has recibido beneficios del plan en ese período.
• Pasado ese plazo, el plan sigue activo hasta el fin de su período de 30 días y no se generan cobros futuros si no lo renuevas.

5. Pagos duplicados o errores de cobro

Los cobros duplicados o por montos incorrectos se reembolsan al 100% una vez verificados con la pasarela de pago. Repórtalos a .

6. Derecho del consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). También tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones.